Garantie
Les produits vendus par A2TDISTRIBUTIONS bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité pour les clients consommateurs et de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur.
Certains produits peuvent également bénéficier d’une garantie commerciale ou fabricant spécifique. Dans ce cas, les conditions, la durée et l’étendue de cette garantie dépendent du produit concerné et, le cas échéant, du fabricant.
Pour les menuiseries, fermetures et équipements fabriqués ou configurés sur mesure, la garantie s’applique dans le respect des conditions normales d’utilisation, de pose, d’entretien et de destination du produit.
Les composants électriques, électroniques, automatismes, motorisations, accessoires techniques, bornes de charge, onduleurs, batteries et matériels associés relèvent, selon les cas, des garanties légales applicables et, lorsqu’elle existe, de la garantie commerciale propre au fabricant.
En cas de problème, il est recommandé de nous contacter rapidement en précisant votre numéro de commande, la référence concernée et, si possible, des photographies ou éléments utiles à l’analyse de votre demande.
À la livraison, tout dommage apparent, colis détérioré ou anomalie visible doit être signalé immédiatement sur le document du transporteur, puis confirmé dans les meilleurs délais auprès de notre service client.
Vos droits de garantie légale (notice harmonisée de l’Union européenne)
Tout bien de consommation vendu dans l’Union européenne bénéficie d’une garantie légale de conformité d’au moins deux ans. En France, elle est due par le vendeur, A2T DISTRIBUTIONS, à compter de la livraison. Voici la notice officielle de la Commission européenne :
Pour en savoir plus sur vos droits : europa.eu/youreurope/garanties. Pour signaler un défaut : contactez-nous dès que possible avec votre preuve d’achat (facture ou numéro de commande).
Garanties commerciales des fabricants et label GARAN
Certains fabricants offrent en plus une garantie commerciale, qui s’ajoute à la garantie légale sans la remplacer. Lorsqu’un fabricant offre une garantie commerciale de durabilité gratuite, couvrant l’ensemble du produit et de plus de deux ans, elle est signalée par le label européen GARAN sur la fiche du produit concerné.
Portes de garage Hörmann
D’après les conditions de garantie du fabricant Hörmann (livret HF 84429, édition 08.2026) :
- 10 ans à compter de la date d’achat sur le fonctionnement fiable et sécurisé de la porte de garage Hörmann ;
- 5 ans sur les ressorts, câbles métalliques, roulettes, charnières et poulies de renvoi (usage normal de 10 manœuvres par jour au maximum), ainsi que sur la stabilité de la teinte et la résistance aux UV du film décoratif et de l’impression décor ;
- pièces détachées livrées : 6 mois, et au moins jusqu’à la fin de la garantie initiale.
Garantie valable dans le pays d’achat, sur présentation de la carte de garantie remplie et de la facture. Les exclusions (pose ou entretien non conformes, dommages extérieurs, etc.) et la démarche sont détaillées dans le document du fabricant : conditions de garantie Hörmann – portes de garage (PDF). Fabricant : Hörmann France, ZI de Gron, 7 rue des Salcys, 89102 Sens. Pour toute demande, adressez-vous d’abord à nous, votre distributeur.
Les motorisations, télécommandes et accessoires Hörmann ont leurs propres conditions, indiquées dans la notice du produit.
Portes d’entrée Hörmann
- Portes d’entrée aluminium ThermoSafe, ThermoCarbon, TopComfort, TopPrestige : 10 ans sur le fonctionnement de toutes les pièces mécaniques et 5 ans sur les pièces électriques, à compter de la date d’achat (conditions Hörmann, PDF) ;
- Portes d’entrée Thermo46 et Thermo65 : 5 ans sur le fonctionnement des pièces mécaniques et sur les pièces électriques, à condition d’un entretien professionnel annuel avec procès-verbal (conditions Hörmann, PDF).
Garantie valable dans le pays d’achat, sur présentation de la preuve d’achat ; les frais de démontage, de montage et d’expédition ne sont pas pris en charge. Hörmann ne délivre pas de label GARAN pour ses portes d’entrée.
Portes d’entrée Pirnar
D’après les conditions de garantie du fabricant Pirnar :
- Portes d’entrée aluminium (CarbonCore, dont Quantum et pivots) : 10 ans sur le fonctionnement de la porte et sur la tenue du laquage aluminium (fissuration, écaillage, décoloration anormale ; décor sélectionné : 5 ans) ; 5 ans sur l’étanchéité et la conformité visuelle du vitrage isolant (EN 1279) ;
- Portes d’entrée bois et bois-aluminium : 5 ans sur le fonctionnement de la porte (portes jusqu’à 2400 mm de haut et 1240 mm de large), sur la tenue du laquage et sur le vitrage isolant ; laquage non garanti à moins de 5 km du littoral ou en atmosphère agressive ;
- Toutes les portes : 2 ans sur la quincaillerie intégrée (serrure, cylindre, barres de tirage, ferme-porte, poignées) et sur les composants électroniques.
Conditions : réclamation pendant la période de garantie, défauts visibles signalés à la réception, porte stockée au sec, utilisée et entretenue selon la notice, et payée en totalité. Détail et exclusions : conditions de garantie Pirnar. Pour toute demande, adressez-vous d’abord à nous, votre distributeur.
Bornes de recharge V2C
Les bornes de recharge V2C (Trydan, Trydan Pro, Alva, Pole Pro, Denka) bénéficient d’une garantie fabricant de 4 ans. L’installation doit être réalisée par un électricien qualifié, conformément à la notice et aux normes en vigueur.
Radiateurs Thermotec AeroFlow
Garantie fabricant Thermotec : 30 ans sur l’élément chauffant (résistances, câble) et sur le corps du radiateur (rivets, soudures, matériaux) ; 2 ans sur les thermostats et régulateurs. Garantie réservée au premier acheteur, à compter de la date de la facture ; elle couvre pièces et expédition, mais pas l’usure normale du revêtement, une mauvaise utilisation, un branchement incorrect ou un démontage non autorisé de l’appareil. En cas de réclamation, le formulaire de garantie Thermotec doit être rempli et signé ; si l’appareil est reconnu fonctionnel après contrôle, Thermotec peut facturer des frais de vérification.
Fenêtres PVC Drutex (Iglo 5)
D’après la carte de garantie du fabricant Drutex (version 1.07, octobre 2026) :
- 10 ans sur les fenêtres et portes-fenêtres PVC Iglo 5 (et Iglo Energy, Iglo Edge) ;
- 5 ans sur les autres fenêtres PVC, 3 ans sur les fenêtres aluminium ;
- 4 ans sur les moteurs de volets roulants, 2 ans sur les volets roulants monobloc, les portes et les systèmes coulissants ;
- 1 an sur les poignées, cylindres et équipements complémentaires (2 ans pour les gâches électriques).
Conditions : pose conforme aux instructions de montage Drutex, défauts apparents signalés à la livraison, réclamation dans les 14 jours suivant la découverte du défaut, avec la preuve d’achat. Détail et exclusions : carte de garantie Drutex (PDF). Pour toute demande, adressez-vous d’abord à nous, votre distributeur.
