F.A.Q Foire aux questions

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur A2TDISTRIBUTIONS.com, classées par thème pour vous orienter plus facilement.

À propos de A2TDISTRIBUTIONS

Quelle entreprise est derrière A2TDISTRIBUTIONS ?
A2TDISTRIBUTIONS.com propose des menuiseries, portes, portes de garage, automatismes, bornes de recharge et équipements solaires, avec une offre orientée sur mesure, conseils et livraison partout en France.
Où puis-je consulter les mentions légales ?
Vous pouvez consulter nos mentions légales sur la page dédiée :

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Où puis-je consulter vos Conditions générales de vente ?
Nos Conditions générales de vente sont disponibles ici :

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Mon compte client

Comment créer un compte client ?
Cliquez sur Mon compte en haut du site, puis créez votre compte avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
Rendez-vous sur la page Mot de passe oublié pour réinitialiser votre accès.
Où puis-je consulter mes factures ?
Vos factures sont disponibles dans votre espace client, dans la rubrique Commandes.
Je n’ai plus accès à mon compte. Qui contacter ?
Vous pouvez nous écrire à contact@a2tdistributions.com.

Livraison et suivi

Où puis-je consulter vos délais de livraison ?
Les délais indicatifs sont consultables sur notre page :

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Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande depuis votre espace client, dans la rubrique Commandes.
Livrez-vous en Corse, dans les DROM-COM ou à l’étranger ?
Oui, sur étude préalable. Merci de nous contacter à contact@a2tdistributions.com avant la commande.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Pour une commande en cours, contactez-nous rapidement par e-mail à contact@a2tdistributions.com.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons le virement bancaire, la carte bancaire et PayPal.
Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
Oui, avec PayPal : en 4 fois sans frais de 20 à 3 000 €, ou en 6, 12 ou 24 fois de 120 à 2 900 € (sous réserve d’acceptation par PayPal). Pour le sur-mesure commandé dans nos configurateurs, vous pouvez aussi réserver avec un acompte de 30 %, le solde étant réglé après validation des cotes.

Retours et SAV

Quelle garantie ai-je sur mes produits ?

Tous nos produits ont la garantie légale de conformité de 2 ans minimum (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), quel que soit le produit.

En plus, beaucoup de fabricants donnent leur propre garantie commerciale, souvent plus longue : par exemple 10 ans de bon fonctionnement sur les portes de garage Hörmann (label européen GARAN), 10 ans sur les portes d’entrée aluminium Pirnar, 10 ans sur les fenêtres PVC Drutex Iglo 5. La durée exacte et ce qu’elle couvre sont indiqués sur chaque fiche produit et sur notre page Garantie.

Voir toutes les garanties

Comment faire jouer la garantie ?

Écrivez-nous à contact@a2tdistributions.com dès que vous constatez le problème, avec : votre numéro de commande ou votre facture, des photos ou une vidéo, et une description courte. Certains fabricants imposent un délai court pour signaler un défaut (par exemple 14 jours chez Drutex) : n’attendez pas.

Nous transmettons au fabricant et nous vous tenons informé. Gardez votre facture : elle sert de preuve d’achat.

Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie ?

La garantie couvre les défauts du produit. Elle ne couvre pas : une pose qui ne respecte pas la notice du fabricant ou les règles de l’art (DTU), un produit modifié ou réparé par une autre personne que le fabricant, un défaut d’entretien (certaines garanties de portes d’entrée exigent un entretien annuel par un professionnel), l’usure normale, les chocs, ni une utilisation anormale.

Les notices de pose, de réglage et d’entretien sont dans notre Coin info. Les conditions de chaque fabricant sont détaillées sur notre page Garantie.

Où puis-je consulter les conditions de garantie et de SAV ?
Sur notre page Garantie (garantie légale, notice européenne et garantie de chaque fabricant) et dans nos CGV.

Page Garantie Consulter les CGV

Instructions et installation

Proposez-vous un service d’installation ?
Non, A2TDISTRIBUTIONS ne propose pas de service de pose.
Où trouver les instructions d’installation ?
Des documents techniques peuvent être transmis selon les produits. Vous pouvez également consulter notre rubrique d’informations et de guides.
Les accessoires de montage sont-ils inclus ?
Non, sauf indication contraire sur la fiche produit ou dans le configurateur.

Confidentialité

Comment me désabonner de vos e-mails ?
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment grâce au lien présent dans nos e-mails.
Comment traitez-vous mes données personnelles ?
Nous traitons les données personnelles conformément à notre politique de confidentialité et à la réglementation applicable.

Produits et qualité

Avez-vous des produits en stock ?
Certains produits sont disponibles sur stock, mais une grande partie de notre offre est fabriquée ou configurée sur mesure.
Vos produits respectent-ils les normes en vigueur ?
Nos produits sont sélectionnés selon les normes et exigences applicables à leur catégorie.
Je ne trouve pas mes dimensions dans le configurateur. Que faire ?
Contactez-nous à contact@a2tdistributions.com ou au 02 97 32 76 11 pour une étude personnalisée.
Avez-vous un showroom ?
Nous ne disposons pas de showroom physique. Toutes les informations utiles sont disponibles sur le site, et notre équipe peut vous orienter selon votre projet.

Contact

Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous écrire à contact@a2tdistributions.com.
Où trouver le formulaire de contact ?
Le formulaire de contact est accessible ici :

Accéder au formulaire de contact

Énergie solaire et kits off-grid

Qu’est-ce qu’un kit solaire off-grid ?

Un kit solaire off-grid produit et stocke de l’électricité sans raccordement au réseau. Il convient notamment aux sites isolés, résidences secondaires, exploitations ou besoins d’autonomie énergétique.

Quelle batterie choisir pour une installation solaire autonome ?

Les batteries lithium LFP sont généralement privilégiées pour leur durée de vie, leur profondeur de décharge et leur faible entretien.

Puis-je combiner solaire et borne de recharge ?

Oui, il est possible d’associer production solaire, stockage et borne de recharge selon votre configuration et vos usages.

Livrez-vous partout en France ?

Oui, en France métropolitaine. Pour la Corse, les DROM-COM ou un besoin spécifique, merci de nous contacter avant commande.

Guides techniques solaires

Pour aller plus loin, consultez nos guides :

Guide dimensionnement solaire off-grid Guide batterie LFP ou plomb